Livraison & Retours

Dernière mise à jour : 2026
Contact : contact@rugriad.com

Chez Rug Riad, chaque tapis est fabriqué avec soin dans nos ateliers partenaires au Maroc, puis expédié à l’international via FedEx.

Politique de livraison

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans tous les pays disponibles lors du passage en caisse, incluant notamment :

  • Europe

  • Amérique du Nord

  • Royaume-Uni

  • Moyen-Orient

  • Asie

  • Océanie

Si votre pays ne s’affiche pas lors du paiement, merci de nous contacter à
contact@rugriad.com afin d’étudier la faisabilité de la livraison.

 

 

2. Délais de fabrication (handling time)

La majorité de nos tapis sont tissés à la demande, selon le modèle et les dimensions choisis.

Délai de fabrication et de préparation :
5 à 7 semaines (35 à 49 jours)

Ce délai inclut :

  • la fabrication artisanale,

  • les finitions,

  • le contrôle qualité,

  • la préparation à l’expédition.

 

 

3. Délais de livraison (shipping time)

Une fois la fabrication terminée et le tapis expédié :

Livraison internationale via FedEx :
4 à 7 jours ouvrés

Ce délai s’ajoute au temps de fabrication indiqué ci-dessus.

 

 

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi FedEx vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

 

 

5. Taxes & droits de douane

Toutes les taxes et frais de douane sont inclus dans le prix affiché sur notre site.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.

 

 

6. Frais de livraison

La livraison est actuellement offerte pour toutes les commandes.

Cette offre peut être modifiée à tout moment. Le cas échéant, les frais de livraison seront clairement affichés lors du passage en caisse.

 

 

7. Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement les informations fournies lors de la commande.
Rug Riad ne peut être tenu responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète.

 

 

Politique de retours & remboursements

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos tapis. Chaque pièce est soigneusement inspectée avant expédition.

 

 

1. Tapis tissés sur commande (sur mesure)

Les tapis fabriqués à la demande ne sont ni repris ni remboursés, sauf dans les cas suivants :

  • défaut de fabrication,

  • erreur de dimensions par rapport à la commande.

Dans ces situations, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui, à l’adresse suivante :
contact@rugriad.com

 

 

2. Tapis en stock

Les tapis en stock peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition que :

  • le tapis n’ait jamais été utilisé,

  • il soit en parfait état,

  • il soit retourné dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

 

 

3. Procédure de retour

Tout retour doit obligatoirement être validé au préalable.

Merci de nous contacter à :
contact@rugriad.com

Nous vous communiquerons :

  • l’adresse de retour,

  • les modalités d’expédition,

  • les conditions de validation du remboursement.

Aucun retour non autorisé ne sera accepté.

 

 

4. Remboursements

Après réception et inspection du tapis retourné :

  • si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés ;

  • si le tapis arrive endommagé, taché ou utilisé, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

 

 

5. Articles perdus ou endommagés pendant le transport

En cas de perte ou de dommage causé par le transporteur, une enquête sera ouverte auprès de FedEx.
Nous prendrons en charge la réclamation et vous tiendrons informé de son avancement.

 

 

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Un retour (s’il est éligible) devra être effectué avant de passer une nouvelle commande.

 

 

7. Commande non livrée / adresse incorrecte

Si un colis nous est retourné suite à :

  • une adresse incorrecte ou incomplète,

  • une impossibilité de livraison,

les frais de réexpédition seront facturés au client.